但并没有摒弃之前的思

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除了表现出愿意参与对话的积极影响外，雀巢还或多或少免费获得了关键主题和工作领域。 此次活动的结果是，该公司确切地知道它需要在哪些方面更清楚或更积极地进行沟通，以及精通媒体的人和媒体专业人士对它的期望是什么。反馈可能是压倒性的负面影响，但对于雀巢来说，它是物有所值的。 这个例子表明倾听可能是痛苦的。但是，如果公司倾听并冷静地分析（潜在）客户对他们说的话，负面反馈也可以提供机会和有价值的信息。 系统听力 点计划 最后，在下面的清单中，我总结了十个企业可以用来系统地组织听力的问题。

哪些核心问题对我们特别重要？ 我们如何记录我们的话题在哪里被讨论？ 我们的客户在哪里交流，他们从哪里获得信息？ 我们可以或希望在哪些网络中得到积极代表？ 我们如何将员工的经验用于客户？ 我们如何以及使用哪些工具来设计我们的持续研究 玻利维亚电话号码列表 我们在哪里以及如何收集所有获得的数据？ 谁评估这些数据，何时评估并从中得出结论？ 我们如何将获得的知识纳入我们的战略？ 我们如何传达客户反馈引发的变化？ 客户旅程如何不变成未知之旅 客户将得到个性化的娱乐 个性化的、跨渠道的以及在他们需要的时候。




对于分发的内容，这意味着必须在三个方面 正确 ：非常好，在正确的时间出现在正确的地方。让我们将这三个挑战（或 个问号）命名为 、 和 。很多企业都明白这一点，维模式。接触点和终端设备的数量不断增加，加上可用数据不够清晰，几乎不可能对客户旅程进行建模。即使公司和品牌从根本上致力于客户。 客户旅程接触点 总是新的人迹罕至的路径 从最真实的意义上讲，与客户旅程有无数个接触点。数字化导致人与品牌之间的接触点数量激增。 的一篇文章讨论了 个门户网站和平台以及客户在其 自我之旅 中经历的 个接触点。遗憾的是，对于这些关键人物的来源问题，我还没有收到作者的答复。